Sabia que?

• 50% da população mundial tem menos de 30 anos e 96% da geração Y já aderiu a uma rede social;
• O Facebook tem mais de 500 milhões de utilizadores e seria o 3º maior país de mundo, logo a seguir à China e à Índia. Num artigo de 23-07-10 da ReadWriteWeb, Where in the World is Facebook used, a maior percentagem de utilizadores do Facebook é Hong Kong, Canadá, Reino Unido, EUA e... Chile com 41%, o país da América do Sul com mais utilizadores;
• 80% das empresas usam os media sociais para recrutamento, 95% dos quais via LinkedIn;
• 50% do tráfico Internet móvel no Reino Unido é realizado via Facebook;
• O You Tube é o 2º maior motor de busca do mundo, com mais de 100 horas de vídeo uploaded a cada 5 minutos;
• 25% dos resultados de busca das 20 maiores marcas do mundo são links para conteúdos gerados pelo consumidor (CGM), em que 34% dos bloggers inserem posts de opinião acerca de produtos e serviços;
• 78% dos consumidores confiam nas recomendações dos pares.

Vivemos hoje numa Economia movida por Pessoas, assente num modelo de influência comunicacional peer-to-peer de discussão e partilha horizontal entre múltiplos stakeholders que tem vindo a suplantar o modelo tradicional da pirâmide-de-influência. Esta é a chamada Revolução Me² por Richard Edelman, Trust Barometer, em que o "prosumidor" se assume como não só como participante no produto mas também como gerador de conteúdo, descobrindo, criticando, recomendando ou partilhando informação, produtos e marcas.

Ainda que este novo enquadramento democrático Web 2.0, alicerçado no Conhecimento, Especialização e Performance, careça de ultrapassar desafios inerentes à interacção social, ao comportamento organizacional e à gestão corporativo, as Organizações passaram a incorporar esta nova forma de capital social – colaboração horizontal e cooperação – complementando os seus investimentos nos meios tradicionais com os media sociais.

Media Sociais: aplicações online que tornam possível criar e facilmente transmitir conteúdo na forma de palavras, imagens, vídeos ou áudios.

Redes Sociais: são as actividades, práticas e comportamentos entre comunidades de pessoas que se juntam online para partilhar informação, conhecimento e opiniões usando media conversacionais.

Categorias Sociais (exemplos):

• Social networking: Facebook, Linkedin, MySpace;
• Publish: Slideshare, Wikipedia, Wordpress;
• Photo sharing: Flickr;
• Audio: iTunes, Podcast.net;
• Video: YouTube;
• Microblogging: Twitter;
• Livecasting: BlogTalkRadio, Live 365;
• Virtual worlds: Kaneva, Second Life;
• Productivity Applications: Google Alerts, Google Docs, Google Gmail, Survey Monkey;
• Aggregators: Digg, FriendFeed, Google Reader;
• RSS: Atom, FeedBurner, Pingshot, RSS 2.0;
• Search: Google Searc, MetaTube, Technorati, Yahoo! Search;
• Mobile: AOL Mobile, CallWave, Jott;
• Interpersonal: iChat, Meebo, Skype

Estas Organizações de sucesso agem como gestores de eventos, agregadores e fornecedores de conteúdos, mediante um modelo caracterizado por uma comunicação bidireccional, influência, procurável, comunidade e autenticidade. A criação de relações de confiança e lealdade – Integridade, Autenticidade e Transparência – são não só vitais para esse granjear sucesso, como também para mitigar críticas e criar credibilidade para declarações de valor resultantes de experiências relacionais autênticas.

Como tirar partido desta novo ecossistema que molda atitudes e comportamentos individuais? Em primeiro lugar, é fundamental perceber que os Media Sociais são sobretudo ciência social, criando-se culturas vibrantes e enriquecidas através de associações de amizades e alianças em torno de produtos, serviços, ideias ou causas; em segundo, que esta interacção é impulsionada por pessoas em comunidades nas quais se congregam e comunicam; em terceiro, que a tecnologia é colocada ao serviço da interacção humana, usando ferramentas com que nos mantemos conectados; e, por último mas não menos importante, que o objectivo passa por criar, descobrir e partilhar conteúdos enriquecedores.

Quem que não compreender os alicerces desta nova forma de envolvimento que permite a uma Marca ou Causa envolver-se com Clientes, Potenciais, Empregados e outros stakeholders relevantes facilitando Comunicação, Colaboração, Educação e Entretenimento, dificilmente se conseguirá impor ou diferenciar num mercado global cada vez mais agressivo de 6 mil milhões de potenciais prosumidores.

Mas se ainda não está convencido do poder dos Media Sociais, considere os seguintes factos relativos ao Return On Investment em que facilmente depreenderá o poder desta Economia impulsionada por Pessoas como nós:

• Mais de 300 mil negócios têm presença no Facebook;
• Um empresário norte-americano (Vaynenbuk) descobriu que um investimento de 15 mil dólares em direct mail tinha um ROI de 200 novos clientes, 7.500 dólares em panfletos publicitários = 300 novos clientes e zero (0) investimento no Twitter = 1.800 novos clientes;
• As vendas em empresas com elevados níveis de utilização de media sociais aumentam 18%, contra um crescimento negativo de 6% daquelas que o não fazem;
• 37% da geração Y teve contacto com o Ford Fiesta através dos media sociais antes do seu lançamento nos EUA;
• Tweets for a Cause lançou um tweet para encorajar o apoio à Susan G. Komen for the Cure (cancro) tendo tido um retorno de retweets = 11.000 visitantes em 24 horas.

Os Media e Redes Sociais são menos acerca da tecnologia e mais sobre mudança de valores e expectativas. Estas ferramentas ou formas de comunicação ajudam-nos a gerir melhor a marca /causa; envolver com maior abrangência; aprender mais rápido e a liderar eficientemente.

Para tal, será necessário que, por um lado, aprendamos a Confiar nas Pessoas, ser Abertos no Diálogo e a Ouvir melhor; e, por outro, que contribuamos com Personalidade e Percepções acerca da nossa Marca ou Causa para ganhar Respeito e Lealdade.

E porque esta é a uma nova era de Cooperação sem fronteiras, se a sua dúvida reside em saber como construir a sua estratégia de media sociais, assente nos 4 Pilares Comunicação, Colaboração, Educação, Entretenimento, perceba como os 4 pilares se aplicam à sua Marca ou Causa e à criação de comunidades online bem sucedidas:

• Defina o comportamento a alterar no contexto de conteúdo;
• Gere ideias para a criação de uma comunidade bem sucedida em torno do conteúdo, torne o seu conteúdo apelativo;
• Diferencie o conteúdo de acordo com as diferentes comunidades: comunidades Urbanas; comunidades de Afinidade; comunidades Intra-Organizações; comunidades Verticais; comunidades Horizontais;
• Aplique a melhor estratégia de gestão de marketing e comunicação à comunidade online.

Convencido deste novo Poder que tem nas suas Mãos? Pode começar a partir de hoje a sua participação nesta muito proveitosa interacção:

• Dê pequenos passos mas firmes;
• Pense em conteúdo e comunidade (não em audiência);
• Use ferramentas simples de um mix (ver caixa Categorias Sociais) adequado aos seus objectivos e fins específicos;
• Calcule tempo e recursos;
• Exponha e envolva... para contar a História de forma ongoing através da demonstração de resultados e sucesso;
• Mensure, avalie e volte a planear.

Em suma, uma Marca ainda é julgada pela sua Liderança, Performance, Cidadania, Governança, Responsabilidade Social, Inovação, Local de Trabalho e seus Produtos e Serviços. Humanize a sua história de forma a criar Lealdade e ganhar a Atenção e Respeito dos Consumidores e demais Stakeholders. Esta nova abordagem de Media Sociais ajudá-lo-á seguramente a melhor operar com o objectivo último de Comunicar, Construir relações e Influenciar. Divirta-se neste novo world of mouth!