COMUNIDADE TERAPÊUTICA QUINTA DAS LAPAS RENOVA CERTIFICAÇÃO DA QUALIDADE POR PERÍODO ADICIONAL DE 3 ANOS BOA PRÁTICA DE GOVERNAÇÃO NAS RESPOSTAS SOCIAIS ORIGINA CONVITE DA TUTELA PARA COMUNICAÇÃO EM CONFERÊNCIA INTERNACIONAL
A Comunidade Terapêutica Quinta das Lapas Dianova renovou por um período adicional de 3 anos (2008-2011) a sua Certificação em Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9001:2000, sendo o único centro de tratamento e reinserção de toxicodependentes em Portugal com esta chancela de eficiência e eficácia dos serviços prestados aos seus beneficiários.
O reconhecimento público desta boa prática de governação, habilitando a uma cultura de desempenho superior em toda a organização e promovendo uma consistente proposta de valor ao cliente/utente, originou um convite por parte do órgão de tutela – Instituto da Droga e da Toxicodependência – para uma comunicação sobre o Impacto e Benefícios da Qualidade na Saúde no decorrer da 51ª Conferência do International Council on Alcohol and Addictions, a realizar-se a 2-6 de Novembro 2008, em Limassol - Chipre. A comunicação será realizada no painel “Innovative Approaches in Treatment and Prevention”, dia 3 de Novembro, a partir das 14h00.
A melhora contínua dos serviços prestados tem sido a principal aposta da Dianova nos últimos anos. Deste processo resultam benefícios evidentes, “salientando a melhoria da eficácia e qualidade dos serviços; optimização dos processos de trabalho e procedimentos harmonizados e promoção da satisfação da equipa Técnica; incremento da satisfação dos Utentes, traduzido num aumento de 12,3% relativamente ao início do processo em 2005, ao ir ao encontro das suas necessidades; aumento da legitimidade social e maior integração nas redes; e a realização da missão da Dianova através de um investimento contínuo na inovação, cujo pioneirismo foi reconhecido publicamente através do Prémio “Categoria Privada” Hospital do Futuro 2005/06.”, afirma Cristina Lizarza, Presidente da Dianova.
Esta Comunidade Terapêutica encontra-se licenciada e protocolada com o Instituto da Droga e da Toxicodependência, dispondo de 40 camas convencionadas para tratamento. Dispõe de uma Equipa multi e interdisciplinar, com um programa residencial de longa duração (média 12 meses) individualizado, com abordagem de base cognitivo-comportamental.
Em 2007, atendeu 70 pessoas, registando 43 novas admissões das quais 88,3% do sexo masculino e 11,6% do sexo feminino, traduzindo um aumento de 19,4% nas admissões. Concluíram programa 46 utentes, dos quais 67% com alta programada, e registando uma taxa de retenção de 58% a mais de 6 meses e de 30% a mais de 12 meses.
De acordo com Patrícia Pereira, Auditora Coordenadora, da SGS ICS “A auditoria em campo decorreu num clima de grande abertura e tranquilidade. A gestão de topo da Dianova, tem como principal desafio a Reabilitação e reinserção de toxicodependentes na comunidade terapêutica da Quinta das Lapas. Sendo a satisfação das necessidades e expectativas dessa comunidade, bem como das dos familiares e sociedade em geral um objectivo assumido e partilhado por uma equipa de colaboradores jovem e motivada, foi opção inicial a implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade. Já decorreram mais de três anos desde então, e actualmente podemos afirmar que o sistema atingiu um grau de sustentabilidade notável. A auditoria demonstrou uma organização eficaz e eficiente, capaz de agilizar processos e optimizar custos, monitorizando permanentemente a qualidade dos serviços prestados e as expectativas do cliente.”
Saber +: Conferência ICAA
