Torres Vedras, 16 de Outubro de 2006 – A Comunidade Terapêutica Quinta das Lapas viu recentemente renovada a certificação do seu Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9001:2000, uma experiência pioneira em prol da qualidade e eficiência da prestação dos seus serviços e a nível das I.P.S.S. em Portugal. Numa altura em que as organizações sem fins lucrativos como a Dianova se deparam com elevadas expectativas relativas à oferta dos seus serviços e transparência, a renovação da Certificação constitui-se como um factor diferenciador de melhoria de eficiência – e de eficácia – para fazer face à vulnerabilidade que este tipo de organizações enfrentam no seu dia-a-dia particularmente a nível financeiro e credibilidade.

Assim, para além da demonstração da seriedade e rigor com pauta a sua actuação e a disponibilização dos serviços de tratamento e reinserção de toxicodependentes, a renovação da Certificação consubstancia uma fiscalização por parte duma entidade externa e credível do sistema de gestão de qualidade da Dianova, que se traduz em vantagens para todas as partes interessadas como referido por José Caniça, Sócio-Gerente da Excelente – Consultoria, Informática e Gestão: “Satisfação dos Utentes, devido aos resultados sentidos; Confiança acrescida por parte dos familiares e outros tutores dos Utentes, não só através dos resultados sentidos pelos Utentes, como também pelo acréscimo de credibilidade e reconhecimento exteriores; Reconhecimento, enquanto exemplo a seguir, por grande número de entidades congéneres, nacionais e internacionais, que têm mantido, um enorme interesse no seu Sistema de Gestão da Qualidade, ao que a Comunidade tem exemplarmente retribuído, divulgando toda a informação sobre todo o processo vivido”.

Patrícia Pereira, Auditora da SGS ICS Portugal – entidade certificadora, salienta que “mais uma vez a Associação Dianova Portugal demonstrou um verdadeiro compromisso para com a qualidade. Os resultados da auditoria da SGS ICS, para avaliação da manutenção da conformidade do sistema de gestão da qualidade relativamente à norma NP EN ISO 9001:2000, foram excelentes, não tendo sido registadas quaisquer não conformidades ou observações. Assim, os utentes e sociedade em geral poderão contar com uma equipa cujo empenho e profissionalismo resultou, em 2005, numa taxa de sucesso de 62%, quando os dados internacionais apontam para taxas médias de sucesso entre os 25% e 35%.”

A implementação em 2005 deste processo de Qualidade foi um dos factores que contribui para o crescimento significativo de 46,4% a nível de admissões de Utentes a tratamento em Comunidade Terapêutica Dianova, com 41 Utentes admitidos, para além de:

• Celebração de protocolo de convenção de camas (40 no total) com o Instituto da Droga e Toxicodependência no início de 2005, permitindo que pessoas em situação de desfavorecimento socioeconómico ou exclusão social acedessem aos serviços;
• Equipa multi-disciplinar especializada, dinâmica e empenhada na ajuda adequada ao desenvolvimento pessoal e integração social dos Utentes e apoio às suas famílias e às comunidades locais.

“A Equipa Dianova está ciente de que esta nova etapa vem solidificar a Qualidade com que temos desenvolvido os nossos serviços junto dos Utentes, suas famílias e rede de assistência social e sanitária – dos Centros de Atendimento a Toxicodependentes aos Centros de Emprego – tendo este reconhecimento por uma entidade externa reforçado o rigor e profissionalismo de toda a equipa, partilhado pela Direcção”, afirma Cristina Lizarza, Presidente da Associação Dianova. “Continuamos empenhados em melhorar a satisfação junto dos nossos Utentes, Comunidade Médica e Técnico-Profissional e sociedade em geral, agradecendo a todos os Colaboradores internos e às empresas Excelente e SGS ICS o empenho na melhoria contínua do Sistema de Gestão de Qualidade que permitiu alcançar com sucesso esta nova etapa”.

Localizada a cerca de 40 km de Lisboa em Monte Redondo, Torres Vedras, a C.T. Quinta das Lapas dispõe de 40 camas protocoladas pelo Instituto da Droga e Toxicodependência, com serviços médicos, formativos, ocupacionais e lúdicos de que faz uso para desenvolvimento da sua intervenção educativa e terapêutica (abordagem cognitivo-comportamental), disponibilizando os seguintes recursos: espaços de lazer (jardins e espaços verdes, sala de convívio, anfiteatro), desporto (ginásio, sauna, piscina), ateliers ocupacionais, salas de formação e Ponto Internet, refeitório, dormitórios e serviços de lavandaria.

Sobre o Grupo SGS

Fundada em 1878, a SGS é líder mundial nas áreas de Inspecção, Verificação, Análise e Certificação. A SGS está em Portugal há mais de oitenta anos, com uma vasta equipa de colaboradores especializados, apoiados por uma rede de modernos laboratórios. Os seus serviços abrangem áreas de negócio tão diversas como a Indústria Transformadora, a Financeira, o Comércio Internacional, o Sector Automóvel, a Distribuição, a Indústria Alimentar, o Turismo, a Construção e Logística, entre outras. A SGS ICS é o Organismo de Certificação do Grupo SGS, líder na certificação de sistemas de Gestão da Qualidade, Ambiente, Segurança, Responsabilidade Social, Serviços e Produtos, entre outros. Para mais informações consulte www.pt.sgs.com.